Política de Envio, Trocas e Reembolso

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Apresentamos as nossas condições de Envio, Trocas e Reembolso.

Ao adquirir os nossos artigos presumimos que aceita as nossas condições de Envio, Trocas e Reembolso. Não adquira nenhum artigo do site da Variegato Plants se não aceitar todas as condições referidas nesta página.

1. Pagamentos

  • Dispomos de diversos métodos de pagamento. No ato da compra do artigo poderá escolher o que lhe é mais conveniente:
    • "Referência Multibanco" cujo serviço é assegurado pela IFTHENPAY (https://ifthenpay.com/);
    • "MB Way" cujo serviço é assegurado pela IFTHENPAY (https://ifthenpay.com/);
    • Os prestadores de serviços previamente referidos são empresas creditadas e registadas no Banco de Portugal;
    • "Paypal" (www.paypal.com).
  • O preço é apresentado em euros (€) e incluí o IVA à taxa legal em vigor (6% para plantas e 23% para os restantes artigos e serviços).
  • Em qualquer dos métodos de pagamento disponíveis, tem 24h para efetuar o pagamento da sua encomenda. Findo esse prazo a sua encomenda será cancelada. A encomenda só será processada após efetuar o pagamento.
  • Após efetuar o pagamento receberá um e-mail a confirmar o mesmo. Assim que procedermos ao envio da sua encomenda receberá igualmente um e-mail a confirmar a sua expedição para a morada indicada.

2. Envio

  • A expedição dos artigos da Variegato Plants está limitada ao território de Portugal.
  • Não existem custos de envio para encomendas cujo somatório do preço dos artigos (com impostos incluídos) seja igual ou superior a 100€.
  • Os portes de envio aplicados aos artigos são os disponibilizados na tabela de preços da transportadora de acordo com o peso da mercadoria e a morada de destino.
  • Uma vez que os nossos artigos são maioritariamente plantas, ou seja, artigos perecíveis, e para que cheguem na melhor condição possível à sua morada, só realizamos envios às segundas e terças-feiras, de modo a reduzir o tempo em armazém da transportadora. O prazo máximo de entrega estimado, a partir da data de expedição, é de 72h. Dependendo da sua morada, este prazo poderá ser ultrapassado pontualmente.
  • Como somos uma equipa pequena, caso efetue encomendas nos dias de expedição (segundas e terças-feiras), estas só serão enviadas para si na segunda-feira da semana seguinte por razões logísticas.

3. Cancelamentos

  • Para cancelamentos ou alterações à encomenda deve indicar-nos via e-mail variegato.plants@gmail.com os seus dados (nome, morada, número de telemóvel/telefone e número de encomenda) com o assunto “CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DE ENCOMENDA” num prazo máximo de 24 horas após a compra (data em que efectuou o pagamento).
  • Em caso de ALTERAÇÃO DE ENCOMENDA as datas de envio ou entrega estimadas poderão ser recalendarizadas.

4. Trocas e Reembolsos

  • Nós respeitamos a lei em vigor estabelecida no Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro para contratos celebrados à distância que contemplam os artigos que comercializamos.
  • Somos os primeiros interessados em que os artigos que comercializamos cheguem ao seu destino na melhor condição possível.
  • Apenas oferecemos o reembolso e a troca de artigos vendidos ao preço normal. Artigos em promoção explicita não podem ser devolvidos ou trocados.
  • Apenas efetuamos trocas ou reembolsos se:
    • Más condições - o artigo se encontrar em más condições quando chega até si;
    • Erro no envio - o artigo recebido por si não corresponda ao referido na fatura.
  • Para tal, deverá enviar a prova de compra (fatura) e fotografias que ilustrem tais condições para o e-mail variegato.plants@gmail.com num prazo máximo de 48 horas (plantas) ou 15 dias (restantes artigos) a partir da data de entrega caso queira trocar o seu artigo ou para efeitos de reembolso. Notificações fora de prazo não serão consideradas.
  • No caso do artigo se encontrar em más condições, poderá ser trocado por outro ou devolvido dando, neste último cenário, lugar ao reembolso da totalidade do valor facturado. Caso não pretenda devolver o artigo, será aplicado um reembolso parcial (ver secção 5 – Reembolsos Parciais).
  • É condição obrigatória para um reembolso da totalidade do valor facturado que o artigo seja devolvido à Variegato Plants. A devolução não apresenta custos para si. Apenas requeremos que entregue o artigo à empresa responsável pelo transporte dentro do horário disponibilizado por esta.
  • Em caso de troca, o acerto de valores entre o artigo devolvido e o trocado serão efetuados entre a Variegato Plants e o Cliente antes da expedição do artigo trocado. O acerto é feito via transferência bancária para ambas as partes.
  • A devolução do artigo deve ser efetuada na embalagem original contendo todos os documentos/elementos que o acompanharam, a ser expedido para a morada indicada pela Variegato Plants. Na falta de alguma destas condições não haverá lugar a reembolso.
  • Assim que o artigo devolvido seja recebido e inspecionado por nós, enviar-lhe-emos um email para o notificar da sua recepção. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso, assim como do envio do artigo trocado.
  • Caso aprovado, o reembolso será efetuado via transferência bancária (com envio de comprovativo) num prazo máximo de 14 dias após a recepção do artigo.

5. Reembolsos Parciais

  • Na situação dos termos referidos na secção 4 “Trocas e Reembolsos”, em que se comprove que o artigo recebido na sua morada não se encontra nas melhores condições, mas não queira proceder à sua devolução ou troca, o reembolso está limitado a 30% do valor total da factura (custos de envio não incluídos).

ES

Presentamos nuestras condiciones de Envío, Cambios y Devoluciones.

Al adquirir nuestros productos, asumimos que acepta nuestras condiciones de Envío, Cambios y Devoluciones. No compre ningún artículo del sitio web de Variegato Plants si no acepta todas las condiciones mencionadas en esta página.

1. Pagos
Ofrecemos varios métodos de pago. En el momento de la compra, puede elegir el que le resulte más conveniente:

- "Referencia Multibanco", cuyo servicio es proporcionado por IFTHENPAY (https://ifthenpay.com/).
- "MB Way", cuyo servicio es proporcionado por IFTHENPAY (https://ifthenpay.com/).
- Los proveedores de servicios mencionados anteriormente son empresas acreditadas y registradas en el Banco de Portugal.
- "Paypal" (www.paypal.com).
- El precio se presenta en euros (€) e incluye el IVA al tipo legal vigente (6% para plantas y 23% para otros artículos y servicios).

En cualquiera de los métodos de pago disponibles, tiene 24 horas para realizar el pago de su pedido. Después de ese plazo, su pedido será cancelado. El pedido solo se procesará después de realizar el pago.
Después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tan pronto como enviemos su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación de su envío a la dirección indicada.

2. Envío
El envío de los artículos de Variegato Plants se limita al territorio de Portugal y España Continental.
No hay costos de envío para pedidos cuyo total de precio de los artículos (impuestos incluidos) sea igual o superior a 60 €.
Los gastos de envío aplicados a los artículos son los proporcionados en la tabla de tarifas de la empresa de transporte, según el peso de la mercancía y la dirección de destino.
Dado que la mayoría de nuestros artículos son plantas, es decir, artículos perecederos, y para que lleguen en las mejores condiciones posibles a su dirección, solo realizamos envíos los lunes y martes, para reducir el tiempo en el almacén del transportista. El plazo máximo de entrega estimado a partir de la fecha de envío es de 72 horas. Dependiendo de su dirección, este plazo ocasionalmente podría superarse.
Dado que somos un equipo pequeño, si realiza pedidos los días de envío (lunes y martes), se enviarán a partir del lunes de la semana siguiente por razones logísticas.

3. Cancelaciones
Para cancelaciones o cambios en el pedido, debe notificarnos por correo electrónico a variegato.plants@gmail.com, proporcionando sus datos (nombre, dirección, número de teléfono y número de pedido) con el asunto "CANCELACIÓN/CAMBIO DE PEDIDO" en un plazo máximo de 24 horas después de la compra (fecha en que realizó el pago).
En caso de CAMBIO DE PEDIDO, las fechas de envío o entrega estimadas podrán ser reprogramadas.

4. Cambios y Devoluciones
Respetamos la ley vigente establecida en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (lei de Portugal), para contratos celebrados a distancia que incluyen los artículos que comercializamos.
Estamos interesados en que los artículos que vendemos lleguen en las mejores condiciones posibles a su destino.
Solo ofrecemos reembolsos y cambios en artículos vendidos a precio normal. Los artículos en promoción explícita no pueden ser devueltos ni cambiados.

Solo realizamos cambios o reembolsos si:
- Condiciones deficientes: el artículo se encuentra en malas condiciones cuando llega a usted.
- Error en el envío: el artículo recibido por usted no coincide con lo indicado en la factura.
Para ello, debe enviar el comprobante de compra (factura) y fotografías que ilustren estas condiciones por correo electrónico a variegato.plants@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas (plantas) o 15 días (otros artículos) a partir de la fecha de entrega si desea cambiar su artículo o para obtener un reembolso. Las notificaciones fuera de plazo no serán consideradas.
- Si el artículo se encuentra en malas condiciones, puede ser cambiado por otro o devuelto, lo que en este último caso dará lugar al reembolso del importe total facturado. Si no desea devolver el artículo, se aplicará un reembolso parcial (consulte la sección 5 - Reembolsos Parciales).
Es condición obligatoria para obtener un reembolso del importe total facturado que el artículo sea devuelto a Variegato Plants. La devolución no conlleva costos para usted. Solo requerimos que entregue el artículo a la empresa de transporte dentro del horario proporcionado por esta.
En caso de cambio, el ajuste de valores entre el artículo devuelto y el artículo cambiado se realizará entre Variegato Plants y el cliente antes del envío del artículo cambiado. El ajuste se realiza mediante transferencia bancaria para ambas partes.
La devolución del artículo debe realizarse en el embalaje original con todos los documentos/elementos que lo acompañaron, y debe enviarse a la dirección indicada por Variegato Plants. En ausencia de alguna de estas condiciones, no habrá lugar a reembolso.
Una vez que recibamos y examinemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle su recepción. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, así como el envío del artículo cambiado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (con comprobante de envío) en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del artículo.

5. Reembolsos Parciales
En la situación descrita en la sección 4 "Cambios y Devoluciones", donde se demuestre que el artículo recibido en su dirección no se encuentra en las mejores condiciones, pero no desea proceder a su devolución o cambio, el reembolso se limita al 30% del valor total de la factura (sin incluir los costos de envío).